Política de Entrega e Envio
Na Hace, trabalhamos para garantir que sua experiência de compra seja a mais rápida e tranquila possível. Esta Política de Entrega e Envio tem como objetivo esclarecer como realizamos os envios, prazos de entrega, custos e como tratamos os pedidos feitos em nosso site.
1. Prazos de Entrega
• Os prazos de entrega podem variar de acordo com a localidade de destino e a transportadora, sendo em média de 10 a 17 dias úteis.
• O prazo de postagem começa a vigorar após a aprovação do pagamento e pode levar até 10 dias úteis para ser despachado. Esse período inclui separação do produto, confecção da camisa, estampagem, conferência e embalagem, coleta da transportadora e postagem.
• O prazo de entrega informado no momento da compra é uma estimativa e pode ser alterado por motivos imprevistos, como condições climáticas, greves falhas nas transportadoras ou Correios, regiões com restrição de entrega, situações emergenciais ou áreas de difícil acesso ou interiores.
• Nos casos acima citados, serão acrescidos ao prazo os dias necessários para a resolução do problema.
• A Hace não se responsabilizará por eventuais atrasos causados pela transportadora após o envio do pedido, no entanto, compromete-se a prestar suporte ao cliente em caso de atrasos ou falhas por parte da transportadora, buscando a melhor solução possível.
2. Rastreamento do pedido
• Após a aprovação do pagamento, no prazo de 1 dia será enviado um código de rastreamento por e-mail, que poderá ser usado para acompanhar a entrega diretamente no site da transportadora responsável.
3. Entrega dos Pedidos
• A entrega é realizada pelos Correios ou transportadora privada. Caso o destinatário esteja ausente ou local tenha restrição de entrega, os Correios ou a transportadora poderão deixar um aviso para retirada do pedido na agência mais próxima.
• A Hace não se responsabiliza por qualquer problema de entrega devido a preenchimento incorreto de endereço informado, caso o endereço seja preenchido incorretamente.
• Caso o pedido seja devolvido ao envio por erro no endereço, o cliente poderá optar pelo reenvio, mediante pagamento da taxa de reenvio, ou solicitar o cancelamento da compra, em que o valor do frete será descontado do reembolso.
• Se o pedido possuir frete grátis, poderá ser descontado o valor efetivo do frete de retorno, quando aplicável.
• Se houver necessidade de reenvio, um novo prazo de entrega será enviado a valer a partir dos dados dessa solicitação.
• Caso a entrega seja feita pelos Correios e o cliente não retire o produto dentro do prazo estipulado, ele será devolvido ao remetente, ficando a loja isenta de qualquer responsabilidade.
• Caso aconteça algum problema com a entrega do produto, e o cliente não o receba, o prazo máximo para solicitação de um reenvio ou reembolso é de 90 dias após a compra, portando o cliente deve ficar atento ao seu código de rastreamento enviado por e-mail após a compra.
• Caso o sistema de rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas o cliente não o tenha recebido, a HACE abrirá procedimento de verificação junto à transportadora, podendo solicitar informações adicionais ao cliente.
4. Taxas de Envio
• O custo do frete será calculado automaticamente durante o processo de checkout, de acordo com o endereço de entrega e o peso total do seu pedido.
5. Dúvidas sobre prazos de entrega
• A Hace está disponível para dúvidas através dos canais de atendimento: contato@usehace.com.br ou WhatsApp: (74) 8140-7119.
