Como solicitar uma devolução?
Você pode efetuar uma solicitação de devolução em até 7 (sete) dias corridos após a coleta do seu pedido. Confira as regras:
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Todos os itens do pedido de devolução deverão ser enviados pelo cliente;
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O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original;
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O produto não pode conter reclamações de uso, como manchas, odores ou qualquer desgaste;
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O produto deve conter todas as etiquetas originais intactas;
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Todos os itens da compra devem ser devolvidos.
Caso as regras não sejam cumpridas, o pedido de devolução não será aceito, e os custos de reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Passo a passo para solicitar a devolução:
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Entre em contato pelo WhatsApp: ( 74 ) 98140-7119 ou pelo e-mail: contato@usehace.com.br.
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Utilize uma etiqueta reversa que será enviada pelo setor de logística reversa via e-mail.
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Dirija-se a uma agência dos Correios ou a uma transportadora filiada, com o produto embalado e a etiqueta para postagem.
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O produto deverá ser devolvido sem uso, na embalagem original, embrulhado em papel madeira ou plástico preto.
Análise e reserva:
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O produto passa por uma análise de qualidade ao chegar ao Centro de Distribuição, com prazo de até 10 dias úteis.
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A restituição será feita de acordo com a forma de pagamento original ou por voucher.
Importante:
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Produtos com promessas de mau uso não serão aceitos.
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Se a embalagem for variada, o pedido de devolução deverá ser feito em até 48 horas após a coleta.
Como solicitar uma troca?
Você pode solicitar uma troca em até 7 (sete) dias corridos após a retirada do pedido. Confira as regras:
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Todos os itens da solicitação de troca devem ser enviados;
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O produto deverá estar em sua embalagem original;
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Não pode conter frases de uso;
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Todas as etiquetas devem estar intactas.
Caso as regras não sejam cumpridas, um pedido de troca será recusado, e os custos de reenvio serão do cliente.
Será realizada a análise da solicitação. Em casos de erro de envio ou defeito, assim que constatado o problema, a troca será feita gratuitamente.
Passo a passo para solicitar uma troca:
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Entre em contato pelo WhatsApp: ( 74 ) 98140-7119 ou pelo e-mail: contato@usehace.com.br.
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Informe o motivo da troca, o número do pedido e envie fotos do produto para avaliação.
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Dirija-se a uma agência dos Correios ou a uma transportadora filiada, com o produto embalado e a etiqueta para postagem.
Análise e envio do novo produto:
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O produto passa por uma análise de qualidade ao chegar ao Centro de Distribuição, com prazo de até 10 dias úteis.
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Se aprovado, o envio do novo item será feito para o mesmo endereço do pedido original.
Importante:
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Trocas por defeito serão solicitadas em até 7 dias corridos.
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Produtos com promessas de mau uso não serão aceitos.
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Se o produto for indisponível, o cliente poderá:
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outro item;
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Optar pelo ressarcimento total;
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Aguardar a reposição sem prazo definido.
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