Política sobre Personalização
Na Hace, oferecemos a opção de personalização das peças para refletir a identidade e expressão da fé de quem veste de uma forma única. Por isso, adotamos critérios específicos para garantir a qualidade, o respeito aos nossos valores e a integridade do processo de produção. Leia com atenção os pontos abaixo antes de finalizar sua compra.
1. Tipos de personalização
· Após a confirmação do pedido, nossa equipe entrará em contato em até 1 dia útil para alinhar os detalhes da personalização.
· Oferecemos as seguintes opções de personalização:
a) Envio das artes: O cliente pode enviar sua própria arte para estampar na peça de sua escolha. A arte enviada deve atender aos requisitos técnicos especificados no momento da personalização, como formato de arquivo, resolução e dimensões.
b) Modificação das artes disponíveis: O cliente poderá, ainda, escolher modificar as artes disponíveis em nosso site, exclusivamente com alterações textuais.
· A Hace não cria artes do zero para o cliente.
2. Requisitos para envio das Artes
· Se você optar por enviar sua própria arte, é necessário seguir as diretrizes abaixo para garantir que o design seja aceito e que o produto final seja de alta qualidade:
a) Formato de Arquivo: Aceitamos arquivos nos formatos (JPG, PNG, PDF, AI, SVG, etc.). Verifique as especificações de cada peça no site.
b) Resolução: A arte deve ter resolução mínima de (300 dpi) para garantir qualidade de impressão.
c) Tamanho da Arte: O tamanho da estampa Grande poderá ter tamanho máximo de até 38cm x 38cm, e a estampa Pequena com o máximo de 15cm x 15cm.
· A estampa pode ser aplicada na frente ou nas costas, conforme escolha do cliente.
· O cliente deve garantir que a arte enviada não infrinja direitos autorais, marcas registradas ou qualquer outro direito de propriedade intelectual de terceiros. A Hace não se responsabiliza por qualquer violação de direitos autorais ou uso de imagens de terceiros sem permissão.
· Caso a arte enviada estiver com baixa resolução, a Hace oferece o serviço de redesenho pelo valor de R$40,00, com aprovação prévia do cliente.
3. Aprovação da arte e Prazo de produção
· Após o envio da arte, nossa equipe fará uma análise para verificar se a arte atende aos requisitos técnicos e legais. Caso a arte enviada não esteja de acordo com nossas diretrizes ou contenha elementos impróprios, entraremos em contato para solicitar ajustes.
· A revisão final do conteúdo (texto, versículo, grafia, posição da estampa) é de responsabilidade do cliente. Não nos responsabilizamos por erros aprovados por ele.
· Uma vez que a arte seja aprovada e o pedido iniciado, não será possível realizar alterações no design ou na peça escolhida. Por isso, recomendamos que verifique cuidadosamente sua arte e todas as informações antes de confirmar o pedido.
· Uma vez aprovada, o processo de personalização será iniciado, tendo prazo de produção de 3 a 6 dias úteis.
· Após a produção, o envio seguirá os prazos habituais, conforme nossa Política de Entrega.
4. Cancelamento, Troca e Devolução
· O cliente pode cancelar o pedido a qualquer momento antes da criação do primeiro Mockup (pré-visualização da arte) sem custo.
· Após a criação do mockup, o cancelamento poderá ser solicitado, ficando o cliente sujeito ao reembolso de apenas 50% do valor total do pedido, como forma de cobrir custos operacionais e criativos já executados.
· Após a aprovação final do mockup pelo cliente, não será possível solicitar alterações no design, texto ou posicionamento da estampa.
· Por se tratar de produto personalizado, produzido sob encomenda e conforme especificações exclusivas do cliente, o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor não se aplica após o início da produção, salvo em casos de defeito de fabricação. Em qualquer cenário, a taxa de redesenho de arte (R$40,00) não é reembolsável.
· Por se tratar de um produto personalizado e feito sob encomenda, também não aceitamos trocas ou devoluções, salvo em casos de defeito de fabricação comprovado.
· Em caso de defeito ou erro, o cliente deve entrar em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento do produto para que possamos providenciar a troca ou reenvio do produto, sem custos adicionais.
5. Diretrizes de conteúdo
· A Hace é uma marca cristã, e preza por mensagens que edifiquem, inspirem e respeitem a fé. Não aceitamos personalizações com conteúdo ofensivo, ideológico ou que contrarie os princípios cristãos; e apologia à violência, erotização, intolerância ou uso de linguagem inapropriada. Assim, a HACE reserva-se o direito de recusar personalizações que contrariem sua identidade institucional e princípios editoriais incompatíveis com seus valores institucionais.
6. Concordância com os termos
· Ao concluir a compra de um produto personalizado, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os pontos desta política.
· A Hace está disponível para dúvidas através dos canais de atendimento: contato@usehace.com.br ou WhatsApp: (74) 8140-7119.
